شرایط گارانتی، ضمانت اصالت و خدمات پس از فروش سمعک آلفا

کلینیک تخصصی شنوایی و سمعک آلفا کلیه محصولات و سمعک‌های ارائه‌شده را با تضمین ۱۰۰٪ اصالت فیزیکی، هولوگرام رسمی وزارت بهداشت و درمان، و کارت گارانتی معتبر بین‌المللی شرکتی عرضه می‌نماید. ما باور داریم آرامش خاطر بیمار پس از خرید سمعک، ضامن تطبیق شنیداری موفق و بازیابی کیفیت زندگی است. در این سند، ضوابط شفاف گارانتی ۲ ساله و خدمات پس از فروش ۵ ساله کلینیک تشریح گردیده است.

جدول خلاصه تعهدات گارانتی و خدمات پس از فروش کلینیک آلفا

۱. گارانتی بین‌المللی ۲ ساله سمعک چیست و شامل چه مواردی می‌شود؟

تمامی سمعک‌های هوشمند برندهای معتبر جهانی (سمعک زیمنس و سیگنیا آلمان، سمعک اتیکن دانمارک، سمعک فوناک سوئیس، سمعک ویدکس دانمارک و سمعک برنافون سوئیس) دارای ۲ سال گارانتی رسمی تعویض و تعمیر قطعات از تاریخ خرید می‌باشند:

• پوشش قطعات الکترونیکی: شامل خرابی پردازنده دیجیتال (DSP)، نقص فنی میکروفون‌ها، خرابی آمپلی‌فایر، نقص برد بلوتوث، و ایراد در مدارهای تغذیه باتری یا شارژر القایی.
• تعویض یا تعمیر رایگان: در طول دوره ۲ ساله، تعمیر تخصصی در لابراتوار مرکزی نمایندگی رسمی برند یا تعویض قطعه معیوب بدون دریافت کوچک‌ترین هزینه انجام می‌پذیرد.
• کارت گارانتی رسمی: همراه با دستگاه، کارت گارانتی فیزیکی حاوی شماره سریال یکتای سمعک و مهر مسئول فنی کلینیک به بیمار تحویل داده می‌شود.

۲. خدمات پشتیبانی و تنظیم رایگان ۵ ساله در کلینیک آلفا چگونه است؟

فرآیند شنیدن با سمعک یک سیر توانبخشی مستمر است. به همین جهت، کلینیک آلفا خدمات بالینی زیر را به مدت ۵ سال به صورت کاملاً رایگان به بیماران خود ارائه می‌دهد:

1. تنظیمات مجدد نرم‌افزاری نامحدود: متناسب با تغییرات احتمالی در آستانه شنوایی بیمار در طول زمان بر اساس نوار گوش‌های جدید و پروتکل‌های تنظیم سمعک.
2. آزمون‌های دوره‌ای ارزیابی گوش واقعی (REM): کالیبراسیون دقیق تقویت صدا در مجرای گوش جهت حفظ وضوح گفتار و جلوگیری از آسیب صوتی.
3. سرویس‌های بهداشتی و پاک‌سازی آکوستیک: رسوب‌زدایی مجاری، شستشوی اولتراسونیک قالب‌ها، و جرم‌زدایی از محفظه رسیور و میکروفون.
4. ارزیابی سالانه شنوایی سنجی: انجام چکاپ سالانه رایگان در بخش شنوایی سنجی برای دارنده سمعک جهت بررسی پایداری سیستم شنوایی.

۳. شرایط تعویض و ضمانت ساخت قالب گوش (Earmold Guarantee) چیست؟

قالب گوش یا پوسته سمعک نامرئی داخل‌گوشی دقیقاً متناسب با خمیدگی‌های منحصر‌به‌فرد مجرای گوش بیمار ساخته می‌شود:

• ضمانت تطابق فیزیکی ۳۰ روزه: در صورتی که قالب یا پوسته سمعک داخل‌گوشی در ماه اول احساس درد، سوت کشیدن (فیدبک صوتی)، یا عدم ایستایی مناسب داشته باشد، لابراتوار کلینیک آلفا قالب‌گیری مجدد و اصلاح پوسته را به صورت ۱۰۰٪ رایگان انجام خواهد داد.
• تعویض رایگان سری‌های پروب (Domes): در سمعک‌های RIC، سری‌های ژله‌ای در سایزهای مختلف در طول دوره تنظیم اولیه رایگان تعویض می‌شوند تا بهترین آکوستیک باز یا بسته حاصل گردد.

۴. چه مواردی خارج از شمول گارانتی رایگان شرکت قرار می‌گیرند؟

گارانتی شرکتی پوشش‌دهنده ایرادات فنی ساخت و مونتاژ کارخانه‌ای است. موارد زیر به عنوان آسیب فیزیکی شناخته شده و مشمول تعرفه آزاد قیمت تعمیر سمعک خواهند بود:

• ورود آب، رطوبت شدید یا غوطه‌وری در آب در مدل‌های فاقد استاندارد ضدآب IP68.
• شکستگی فیزیکی، لهیدگی بدنه بر اثر ضربه شدید، لگدمال شدن یا آسیب دیدن توسط حیوانات خانگی.
• سوختگی یا تغییر فرم بر اثر قرارگیری در معرض حرارت مستقیم (نظیر بخاری، سشوار یا آب جوش).
• گرفتگی شدید و مسدود شدن کامل رسیور ناشی از عدم تمیز کردن جرم گوش و عدم تعویض فیلتر سرومن به مدت طولانی.
• دستکاری خودسرانه یا اقدام به باز کردن پیچ‌ها و قطعات سمعک توسط مراکز و تعمیرکاران غیرمجاز.

۵. خدمات پس از فروش سمعک‌های خارج از دوره گارانتی چگونه ارائه می‌شود؟

پس از اتمام ۲ سال گارانتی رسمی، کلینیک آلفا تأمین قطعات یدکی اورجینال (رسیور، میکروفون، پوسته، آنتن بلوتوث، شارژر) را تا حداقل ۱۰ سال پس از توقف تولید محصول تضمین می‌نماید و تعمیرات تخصصی و تعمیر فوری سمعک را با تعرفه مصوب شرکتی به مراجعین ارائه می‌دهد. تمامی قطعات تعویض‌شده در لابراتوار تخصصی کلینیک سمعک آلفا دارای ۶ ماه ضمانت کتبی کارکرد مستقل هستند و پیش از تحویل به بیمار، خروجی صوتی و اعوجاج هارمونیک سمعک در جعبه تست الکترواکوستیک (Hearing Aid Analyzer) به طور دقیق کنترل و کالیبره می‌گردد. همچنین مراجعینی که پس از ۵ تا ۷ سال استفاده قصد ارتقای سمعک خود به نسل‌های جدیدتر هوش مصنوعی را داشته باشند، می‌توانند از طرح ویژه جایگزینی و تخفیف وفاداری بیماران کلینیک آلفا بهره‌مند شوند.

۶. نحوه پذیرش و استفاده از خدمات گارانتی در تهران و شهرستان‌ها

جهت استفاده از خدمات گارانتی، سرویس دوره‌ای یا تنظیم مجدد سمعک، همراه داشتن کارت گارانتی فیزیکی الزامی است. مراجعین ساکن شهرستان‌ها نیز می‌توانند پس از هماهنگی تلفنی با واحد فنی، سمعک خود را درون جعبه ضدضربه از طریق پست ویژه یا تیپاکس به نشانی کلینیک ارسال نمایند تا پس از سرویس و رفع اشکال در کوتاه‌ترین زمان بازگردانده شود. جهت هماهنگی قبلی می‌توانید با بخش فنی کلینیک تماس حاصل فرمایید:

• تلفن پشتیبانی فنی: ۰۲۱۸۸۶۷۴۸۸۶
• پیام در واتس‌اپ و پیام‌رسان‌ها: ۰۹۱۰۳۰۶۱۹۴۹
• نشانی مراجعه حضوری: تهران، خیابان گاندی شمالی، تقاطع خیابان شریفی، روبروی کلانتری ۱۰۳، ساختمان پزشکان گاندی، پلاک ۸، طبقه همکف، واحد ۱

پرسش‌های متداول درباره گارانتی و خدمات پس از فروش