کلیه خدمات بالینی، نوبت‌دهی، ارزیابی ادیومتری و تجویز سمعک در کلینیک تخصصی شنوایی و سمعک آلفا تحت نظارت سازمان نظام پزشکی و با مسئولیت فنی ادیولوژیست سارا باقری (شماره نظام پزشکی: ۱۰۹۰-ش) ارائه می‌گردد. امکان خرید اقساطی سمعک با چک صیادی بنفش (یک‌سوم پیش‌پرداخت، مابقی در اقساط ۳ الی ۶ ماهه) فراهم بوده و برای کلیه مراجعین فاکتور رسمی معتبر جهت دریافت حداکثر کمک‌هزینه از بیمه تأمین اجتماعی، سلامت و بیمه‌های تکمیلی صادر میشود.
به کلینیک تخصصی ارزیابی شنوایی و تجویز سمعک آلفا خوش آمدید. کلیه خدمات تشخیصی ادیومتری، مشاوره، تجویز، قالب‌گیری، تنظیم و فروش انواع سمعک و لوازم جانبی در این مرکز، تابع قوانین جاری کشور، آیین‌نامه‌های اجرایی سازمان نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران، و شرایط و ضوابط مندرج در این سند می‌باشد. پذیرش نوبت و استفاده از خدمات به منزله مطالعه و پذیرش کامل این مقررات است.
جدول خلاصه ضوابط و مقررات کلینیک سمعک آلفا
| موضوع مقررات | خلاصه ضوابط اجرایی | مستندات و شرایط مورد نیاز |
|---|---|---|
| نوبت‌دهی و پذیرش | حضور ۱۰ دقیقه قبل از نوبت، امکان لغو تا ۲۴ ساعت قبل | هماهنگی تلفنی با واحد پذیرش کلینیک |
| تجویز سمعک | صرفاً بر اساس ادیومتری تن خالص، گفتار و آزمون گوش واقعی (REM) | نوار گوش معتبر یا ارزیابی تشخیصی در کلینیک |
| طرح اقساطی چک صیادی | پیش‌پرداخت ۳۳٪، اقساط ۳ الی ۶ ماهه با چک صیادی | چک صیادی بنفش ثبت‌شده در سامانه صیاد بانک مرکزی |
| صدور مدارک بیمه | صدور فاکتور رسمی ممهور به مهر نظام پزشکی و برچسب اصالت | کارت ملی بیمار و نسخه تاییدیه ادیولوژیست |
| تطابق فیزیکی قالب | اصلاح و قالب‌گیری مجدد رایگان تا ۳۰ روز | بازگشت قالب جهت اصلاح در لابراتوار کلینیک |
۱. ضوابط نوبت‌دهی و پذیرش حضوری در کلینیک آلفا چگونه است؟
جهت احترام به وقت مراجعین گرامی و پیشگیری از ازدحام در اتاقک اکوستیک تشخیصی، تمامی ارزیابی‌های شنوایی با هماهنگی قبلی انجام می‌پذیرد:
- حضور به‌موقع: مراجعین محترم موظفند ۱۰ دقیقه پیش از ساعت رزرو نوبت در کلینیک حضور یابند. در صورت تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه، نوبت باطل شده و به انتهای لیست روز یا تاریخ دیگر منتقل خواهد شد.
- شرایط لغو و تغییر نوبت: لغو یا جابجایی نوبت معاینه باید حداقل ۲۴ ساعت پیش از موعد مقرر به صورت تلفنی اطلاع داده شود تا فرصت معاینه برای بیماران در صف انتظار فراهم گردد.
- همراه بیمار: جهت جلوگیری از ایجاد آلودگی صوتی در محیط تست ادیومتری، ورود همراه به داخل اتاقک ایزوله اکوستیک منحصراً با اجازه متخصص ادیولوژیست و در مورد کودکان، سالمندان ناتوان یا بیماران نیازمند مترجم مجاز است.
۲. پروتکل‌های تجویز سمعک و ارزیابی تشخیصی شامل چه مراحلی است؟
اصول بالینی تجویز سمعک در کلینیک آلفا غیرقابل مصالحه بوده و در چارچوب صلاحیت‌های حرفه‌ای ادیولوژیست صورت می‌گیرد:
- تجویز سمعک منوط به انجام آزمون‌های استاندارد شنوایی سنجی تن خالص و آزمون گفتار در کلینیک آلفا، یا ارائه نوار گوش معتبر دارای تاریخ حداکثر ۱ ماه اخیر با مهر متخصص شنوایی‌شناسی یا جراح گوش و حلق و بینی است.
- در مواردی که علائم اورژانس اتولوژی نظیر ترشح فعال عفونی، افت شنوایی ناگهانی (Sudden SNHL)، درد شدید، پارگی تازه پرده صماخ یا وجود تومور آکوستیک مشاهده شود، تجویز سمعک متوقف و بیمار بلافاصله به جراح گوش و حلق و بینی (ENT) ارجاع داده میشود.
- انتخاب نوع و تکنولوژی سمعک بر اساس نیازهای شنیداری، نوع و شدت افت شنوایی، سن، سبک زندگی و آناتومی مجرای گوش بیمار و با مشورت علمی ادیولوژیست تعیین میشود.
۳. قوانین و ضوابط فروش اقساطی سمعک با چک صیادی چیست؟
کلینیک سمعک آلفا جهت رفاه حال هموطنان طرح تسهیلات اقساطی با چک صیادی را با شرایط زیر ارائه مینماید:
- پیش‌پرداخت: حداقل یک‌سوم (۳۳ درصد) از مبلغ کل فاکتور قیمت سمعک در زمان ثبت سفارش به صورت نقد دریافت می‌گردد.
- اقساط با چک صیادی بنفش: الباقی هزینه در قالب چک‌های صیادی معتبر بانکی بنفش در اقساط ۳ الی ۶ ماهه تقسیط میشود. جزئیات بیشتر در صفحه سمعک اقساطی در دسترس است.
- احراز اصالت چک: چک‌ها باید به نام خریدار یا بستگان درجه یک بوده و در سامانه صیاد بانک مرکزی ثبت و تأیید نهایی گردند. چک‌های دارای برگشتی یا مسدود پذیرفته نمی‌شوند.
- تحویل سمعک: تحویل نهایی سمعک پس از دریافت پیش‌پرداخت، ثبت موفق چک‌ها و اتمام ساخت قالب یا پوسته در لابراتوار انجام می‌پذیرد.
۴. شرایط صدور مدارک و فاکتور رسمی بیمه چگونه است؟
کلینیک آلفا متعهد به صدور مستندات رسمی برای دریافت کمک هزینه بیمه سمعک از کلیه سازمان‌های بیمه‌گر است:
- فاکتور رسمی ممهور به مهر و امضای مسئول فنی کلینیک (ادیولوژیست سارا باقری، شماره نظام پزشکی: ۱۰۹۰-ش) صادر می‌گردد.
- فاکتور شامل مشخصات هویتی کامل بیمار، برند، مدل دقیق، شماره سریال انحصاری سمعک و برچسب اصالت شرکت واردکننده مجاز خواهد بود.
- مدارک پیوست شامل ادیوگرام ممهور، رسید پرداخت و برگه معرفی‌نامه رسمی شرکت توزیع‌کننده جهت ارائه به بیمه تأمین اجتماعی، خدمات درمانی، بیمه سلامت و کلیه بیمه‌های تکمیلی به بیمار تسلیم میشود.
- پیگیری تأیید مدارک و میزان پرداختی بیمه‌ها بر عهده سازمان بیمه‌گر متبوع بیمار است و کلینیک دخل و تصرفی در آیین‌نامه‌های داخلی بیمه‌ها ندارد.
۵. مسئولیت‌های بیمار در نگهداری پروتز شنوایی چیست؟
بیمار متعهد است دستورالعمل‌های آموزشی ادیولوژیست را در خصوص نحوه تمیز کردن روزانه، تعویض به‌موقع فیلترهای ضدجرم، دور نگه داشتن سمعک از آب، رطوبت و ضربه شدید، و عدم دستکاری خودسرانه قطعات مکانیکی رعایت فرماید. آسیب‌های ناشی از سهل‌انگاری مشمول شرایط گارانتی رایگان شرکت نخواهد بود. همچنین حضور در جلسات چکاپ دوره‌ای شش‌ماهه جهت بررسی سلامت تیوب، رسیور و تطابق تنظیمات با تغییرات احتمالی آستانه شنوایی بیمار برای حفظ راندمان درمانی دستگاه و پیشگیری از محرومیت حسی توصیه اکید می‌گردد. نگهداری کلیه مستندات، کارت گارانتی و جعبه محافظ ضدضربه سمعک بر عهده خریدار است و در زمان مراجعه جهت خدمات پس از فروش یا تنظیم مجدد با دستگاه گوش واقعی (REM)، ارائه کارت گارانتی کلینیک آلفا فرآیند پذیرش را تسریع می‌بخشد.
۶. مرجع رسیدگی به شکایات، حریم خصوصی پرونده بالینی و پشتیبانی مراجعین
کلیه اطلاعات هویتی، تاریخچه پزشکی، نوارهای گوش (ادیوگرام‌ها) و مستندات بیمه‌ای مراجعین در سامانه پرونده الکترونیک کلینیک سمعک آلفا کاملاً محرمانه تلقی شده و مطابق منشور حقوق بیمار در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی نگهداری میشود. مراجعین محترم می‌توانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا مغایرت احتمالی در خدمات بالینی و فنی را مستقیماً از طریق تماس با مدیریت کلینیک مطرح فرمایند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود:
- تلفن مدیریت و پیگیری: ۰۲۱۸۸۶۷۴۸۸۶ | ۰۲۱۸۸۶۷۴۸۸۷
- شماره پشتیبانی پیام‌رسان‌ها: ۰۹۱۰۳۰۶۱۹۴۹
- نشانی: تهران، خیابان گاندی شمالی، تقاطع خیابان شریفی، روبروی کلانتری ۱۰۳، ساختمان پزشکان گاندی، پلاک ۸، طبقه همکف، واحد ۱
پرسش‌های متداول درباره شرایط و قوانین خدمات
آیا در طرح اقساطی سمعک، کارمزد یا بهره بانکی دریافت میشود؟
خیر، کلینیک سمعک آلفا کلیه اقساط را بدون دریافت کارمزد، بهره یا سود و دقیقاً بر مبنای قیمت نقدی مصوب شرکتی تقسیط مینماید.
چقدر طول می‌کشد تا فاکتور رسمی بیمه برای بیمار صادر شود؟
فاکتور رسمی و مدارک تاییدیه شرکتی سمعک در همان روز تحویل سمعک به صورت کامل ممهور شده و تحویل بیمار می‌گردد.
آیا امکان بازگشت یا تعویض سمعک وجود دارد؟
سمعک‌ها پروتزهای پزشکی و توانبخشی اختصاصی هستند که پس از قالب‌گیری و برنامه‌ریزی شخصی، امکان مرجوعی سلیقه‌ای ندارند؛ با این حال خدمات تنظیم، تطابق و رفع اشکال به مدت ۵ سال به صورت کاملاً رایگان ارائه میشود.